Política de Reembolso
En Sofia Fez, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto o no queda conforme, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazos
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Insatisfacción: hasta 7 días corridos desde la recepción.
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Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.
Para daños visibles (roturas, piezas faltantes, etc.), debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video del producto y su empaque original.
Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado. Tras aprobar el análisis de calidad, podrá elegir entre:
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Cambio por otro producto en stock.
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Reembolso del valor del producto.
Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, envíe un video o fotos claras del defecto junto con la etiqueta de envío visible al correo: sofiafezvendas2026@gmail.com
La garantía no cubre:
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Daños estéticos posteriores a la compra.
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Daños por líquidos, humedad o uso inadecuado.
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Intentos de reparación no autorizados o desgaste natural por uso.